تقنيات ٦ سيجما الطريق الاسرع نحو تحسين الجودة وخفض التكاليف.
نشأة وتطور منهجية 6 سيجما
نشأت فكرة “6 سيجما” في شركة موتورولا في الثمانينيات من القرن العشرين، حيث كانت تهدف إلى تقليل معدلات العيوب وتحسين كفاءة الإنتاج بشكل جذري. لاحقًا، تبنت شركة جنرال إلكتريك هذه المنهجية، مما ساهم في انتشارها على نطاق واسع وتطوير أدواتها. اليوم، تعتبر 6 سيجما من المناهج القياسية في تحسين الجودة وتطوير الأعمال وتستخدم على نطاق عالمي في مختلف الصناعات.
أدوات وتقنيات 6 سيجما
تعتمد منهجية 6 سيجما على مجموعة متنوعة من الأدوات التحليلية والإحصائية، والتي تساعد في جمع وتحليل البيانات وتحديد أسباب المشكلات. ومن هذه الأدوات:
- مخطط إيشكاوا (Ishikawa Diagram): يعرف أيضًا بـ”مخطط عظمة السمكة”، ويستخدم لتحليل الأسباب المحتملة للمشكلات ويساعد في تحديد الجوانب المختلفة التي قد تؤثر على جودة المنتج أو الخدمة.
- مخطط باريتو (Pareto Chart): يساعد في تحديد العوامل الأكثر تأثيرًا في المشكلة من خلال قاعدة 80/20، حيث يوضح أن 80% من المشكلات تأتي من 20% من الأسباب.
- مخطط التوزيع الطبيعي (Normal Distribution): يعتمد على التحليل الإحصائي لتحديد نطاقات التباين الطبيعية وتحديد مدى القرب أو البعد عن متوسط الأداء المطلوب.
- خريطة العمليات (Process Map): تُستخدم لرسم سلسلة الخطوات التي تتضمنها العملية من البداية إلى النهاية، مما يساعد في تحديد الأماكن التي يمكن فيها تحسين الأداء.
- تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis): يساعد في تحديد العوامل الأساسية للمشكلات بدلاً من التعامل مع الأعراض فقط، مما يسهم في حل المشكلة بشكل نهائي.
التصنيفات والشهادات في 6 سيجما
يتم تصنيف ممارسي 6 سيجما حسب مستويات الخبرة، وهناك شهادات معترف بها دوليًا لهذه المستويات، من أبرزها:
- الحزام الأصفر (Yellow Belt): يمثل مستوى البداية ويشير إلى معرفة أساسية بمفاهيم 6 سيجما.
- الحزام الأخضر (Green Belt): يشير إلى مستوى متوسط من الفهم والقدرة على العمل ضمن فرق التحسين.
- الحزام الأسود (Black Belt): مستوى متقدم يتطلب قيادة فرق التحسين وإجراء تحليلات متقدمة.
- الحزام الأسود الرئيسي (Master Black Belt): أعلى مستوى خبرة، وهو مسؤول عن تطوير استراتيجيات التحسين وقيادة الفرق الاستراتيجية، ويعمل كمدرب للمستويات الأخرى.
دور 6 سيجما في التحول الرقمي
في ظل التحول الرقمي وتبني التكنولوجيا الحديثة في مختلف جوانب الأعمال، ظهرت أدوار جديدة لمنهجية 6 سيجما. أصبحت منهجية 6 سيجما تركز بشكل أكبر على التحليل الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يزيد من دقة التحليل ويساهم في أتمتة التحسينات. على سبيل المثال، يتم اليوم استخدام التعلم الآلي لتحليل كميات ضخمة من البيانات، مما يوفر رؤى أعمق حول نقاط الضعف ويساعد في تحديد تحسينات دقيقة وفعالة.
6 سيجما مقارنةً بمنهجيات أخرى
على الرغم من أن منهجية 6 سيجما فعالة للغاية، إلا أنها ليست الوحيدة في مجال تحسين العمليات. غالبًا ما تُستخدم منهجية Lean (التي تركز على تقليل الفاقد وزيادة القيمة للعميل) إلى جانب 6 سيجما، فيما يعرف بـ”Lean Six Sigma”. بينما تركز Lean على التدفق المستمر والكفاءة، تركز 6 سيجما على تقليل التباين وضمان الثبات، مما يجعل دمجهما معًا خيارًا مثاليًا لتحسين الجودة والكفاءة.
التأثير على ثقافة المؤسسة
من أهم ما يميز منهجية 6 سيجما أنها لا تقتصر على التحسينات المؤقتة، بل تساهم في بناء ثقافة التحسين المستمر. هذا التحول الثقافي يتطلب التزامًا من الإدارة العليا وتفاعلًا مستمرًا من جميع مستويات الموظفين. من خلال تدريب وتطوير فرق العمل وإشراكهم في عمليات التحسين، يمكن للشركات بناء بيئة عمل تتبنى الابتكار وتحرص على رفع مستوى الجودة في جميع جوانب العمل.
٦ سيجما هي سر الاداء المتميز للشركات حول العالم.
إن تبني منهجية 6 سيجما لا يعني فقط تقليل الأخطاء وتحسين الجودة، بل هو استثمار في ثقافة المؤسسة ورؤيتها طويلة الأمد. يساعد التركيز على التحليل المستند إلى البيانات والتحسين المستمر المؤسسات في تجاوز التحديات والاستفادة القصوى من مواردها.
